Dernière mise à jour : 2026-09-19
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site cocottefonte.shop et les achats effectués auprès de la boutique Cocotte Fonte Authentique.
Cocotte Fonte Authentique est une boutique indépendante spécialisée en cuisson française avec Mauviel, Le Creuset et Baumalu, fondée en 2018 et située au 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France.
L'exploitation opérationnelle, éditoriale et relationnelle des pages d'information de la boutique est assurée par Héritage Cuisson Gestion SAS, société d'exploitation indépendante de droit français. Héritage Cuisson Gestion SAS exploite la boutique en tant que revendeur indépendant multi-marques et en assume la responsabilité opérationnelle quotidienne, notamment :
- le pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des pages d'information ;
- la gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente ;
- la coordination des contrôles qualité, des partenaires logistiques et des procédures de réclamation.
Cocotte Fonte Authentique est un revendeur indépendant. Elle n'est pas le site officiel des marques proposées et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique. En tant que revendeur indépendant multi-marques, nous aidons à comparer les cocottes en fonte, le cuivre et la fonte émaillée, ainsi que les conditions de service avant l'achat.
2. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à un usage personnel et non commercial. En utilisant cocottefonte.shop et en passant commande, vous reconnaissez :
- être une personne physique majeure et capable, ou agir avec l'autorisation d'un représentant légal ;
- fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande et des échanges avec le service client ;
- utiliser le site conformément aux lois applicables et aux présentes conditions.
Notre promesse de service est un accompagnement clair avant et après la commande, avec un paiement simple et une livraison suivie.
3. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue. Si une fonction de compte est proposée :
- vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants ;
- vous devez nous signaler sans délai toute utilisation non autorisée ;
- nous pouvons suspendre l'accès en cas d'usage abusif, frauduleux ou contraire aux présentes conditions.
4. Catalogue et informations produits
La boutique propose une sélection de 268 articles autour des marques Mauviel, Le Creuset et Baumalu : cocottes en fonte, cuivre et fonte émaillée.
Avant mise en ligne, chaque fiche fait l'objet d'une vérification : dénomination, matériaux, compatibilités, contenu du colis et consignes d'entretien relues par un second opérateur.
Malgré ce contrôle, des variations mineures de teinte, de photos ou de présentation peuvent exister. En cas de doute sur une référence, ses dimensions, sa compatibilité ou son entretien, contactez le service client avant l'achat à support@cocottefonte.shop.
5. Prix et promotions
Tous les prix sont affichés en EUR, incluant les taxes applicables, hors frais de livraison précisés avant validation.
Nos prix attractifs résultent d'achats mutualisés, d'une structure légère sans magasin physique et d'une logistique regroupée. Les prix peuvent varier selon le coût d'achat du lot, les disponibilités, la taille ou finition du modèle et la période promotionnelle, d'où des écarts entre références ou dans le temps.
Les réductions sont financées par nos marges, par des écarts d'achat ponctuels ou par des opérations commerciales planifiées, sans refacturation cachée ni altération du produit. Un prix réduit n'implique ni seconde qualité, ni article reconditionné, ni contrôle allégé.
Code SAVE15 : saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et s'applique uniquement aux articles éligibles indiqués au panier et au paiement.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du paiement, puis la confirmation.
La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement et envoi de notre confirmation par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de description, d'indisponibilité, de suspicion de fraude ou de non-paiement, avec remboursement des sommes prélevées.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les règles de votre prestataire de paiement au moment de la validation. En cas de refus d'autorisation, la commande ne sera pas validée. Vous devez être titulaire autorisé du moyen de paiement utilisé.
8. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les commandes sont préparées avec double protection et calage renforcé, puis remises au transporteur avec suivi. Les délais estimés sont indiqués au moment de la commande et dans l'e-mail de confirmation.
À réception, vérifiez l'état du colis, l'intégrité du produit, la présence des accessoires et la conformité avec le descriptif, et conservez emballage et documents pour tout échange.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé au-delà de la vérification, avec ses marquages, documents et emballages d'origine lorsque cela est possible.
Pour initier un retour, contactez support@cocottefonte.shop en indiquant votre numéro de commande. Après réception et contrôle du retour, nous procédons au remboursement du montant réglé pour les articles acceptés, sur le moyen de paiement d'origine, sans frais supplémentaires pour un défaut confirmé.
10. Authenticité, qualité et garantie
10.1 Engagement d'authenticité et de qualité
Nous nous engageons à ne proposer que des articles neufs et authentiques issus des marques de la sélection, accompagnés de leurs marquages, documents et emballages d'origine. L'approvisionnement s'effectue uniquement via des circuits de distribution identifiés et traçables, avec conservation des justificatifs d'achat.
Chaque colis fait l'objet d'un contrôle visuel de l'emballage d'origine, de l'intégrité de l'émaillage et des accessoires avant expédition.
10.2 Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de chaque article pour les conditions spécifiques et contactez-nous pour toute question d'application, d'entretien ou de prise en charge.
10.3 Signalement et preuve attendue
Pour toute anomalie ou doute sur l'authenticité, adressez à support@cocottefonte.shop :
- la référence de commande et la date de réception ;
- des photos du produit, des marquages et de l'emballage ;
- une description précise du motif et de l'anomalie constatée.
10.4 Examen et recours
Votre demande suit un processus dédié :
- accusé de réception et analyse documentaire par l'équipe dédiée ;
- comparaison avec le dossier d'achat, les photos et le descriptif publié ;
- décision motivée avec proposition de solution et suivi jusqu'à clôture.
En cas de doute avéré sur l'authenticité, reprise en charge complète avec remboursement du montant réglé et frais liés, après vérification contradictoire. Nous apportons une réponse argumentée dans le délai annoncé pour chaque service, avec solution de remplacement, reprise ou remboursement selon le cas vérifié. Le Responsable de l'équipe relation client assure la responsabilité de la résolution.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos, mise en page — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite. Les noms de marques citées appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement pour décrire les produits proposés par ce revendeur indépendant.
12. Usage acceptable
Il est interdit de :
- perturber le fonctionnement du site, tenter d'y accéder sans autorisation ou en extraire massivement des données ;
- publier ou transmettre des contenus illicites, trompeurs ou portant atteinte aux droits de tiers ;
- utiliser la boutique à des fins de fraude, notamment sur les paiements, coupons ou retours.
13. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu à cocottefonte.shop. Des interruptions temporaires peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. Les références peuvent être modifiées, suspendues ou épuisées sans préavis, sans affecter les commandes déjà confirmées.
14. Avertissements et limitation de responsabilité
Les informations sont fournies de bonne foi. Les conseils d'utilisation et d'entretien ne remplacent pas les notices des fabricants. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au montant réglé pour la commande concernée, à l'exclusion des dommages indirects. Rien dans les présentes ne limite les droits légaux impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
15. Droit applicable
L'opérateur étant établi à Bordeaux, France, les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige relèvera des juridictions françaises compétentes, sous réserve des règles protectrices applicables au consommateur quant à la juridiction.
16. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions de l'offre, de la logistique ou de la réglementation. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, avec la date de publication indiquée en tête du présent document.
17. Contact et assistance
Assistance principale : support@cocottefonte.shop pour les questions sur les commandes et les produits.
- Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
- Délai : réponse initiale sous un jour ouvré.
- À préciser : numéro de commande si existant et objet clair de la demande.
- Lecture, qualification et transfert interne sans nouvelle démarche demandée, avec confirmation écrite de la prise en charge. Les messages reçus hors plage ouvrée sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, avec priorité aux urgences de livraison et aux réclamations qualité.
Service juridique et confidentialité : droits-confidentialite@cocottefonte.shop pour les questions relatives aux données personnelles, aux droits et aux conditions d'utilisation. Réponse sous deux jours ouvrés après vérification, traitement et information sur les suites. Merci d'indiquer la nature de la demande et les éléments d'identification nécessaires, sans transmettre de données sensibles, ainsi que le contexte concerné.