Politique de livraison

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 — 2026-09-19

Politique de livraison — Cocotte Fonte Authentique

Cocotte Fonte Authentique (cocottefonte.shop), boutique indépendante spécialisée en cuisson française avec Mauviel, Le Creuset et Baumalu, vous accompagne avec un paiement simple et une livraison suivie. Fondée en 2018 et située au 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France, notre boutique est exploitée au quotidien par Héritage Cuisson Gestion SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, éditorial et relationnel des pages d'information de la boutique.

En tant que revendeur indépendant multi-marques, nous aidons à comparer les cocottes en fonte, le cuivre et la fonte émaillée, ainsi que les conditions de service avant l'achat. Cette politique présente nos frais, seuils, méthodes et modalités de suivi applicables à vos commandes.

1. Périmètre de livraison et frais applicables

Nos conditions de livraison sont simples et transparentes :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais de livraison et la mention de la gratuité, le cas échéant, sont affichés avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Si vous utilisez le code SAVE15 pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et n'affecte pas l'application des règles de livraison indiquées au panier.

Héritage Cuisson Gestion SAS assure la coordination des partenaires logistiques, le pilotage du catalogue et la conformité des pages d'information, ainsi que la gestion des commandes et du suivi après-vente.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Confirmation de commande

Après votre commande sur cocottefonte.shop, vous recevez une confirmation récapitulant vos articles, l'adresse de livraison renseignée et les frais appliqués. Conservez votre numéro de commande : il sera demandé pour tout suivi.

Exactitude de l'adresse

Merci de vérifier attentivement vos nom, rue, code postal, ville, pays et téléphone avant validation. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur juste après commande, contactez-nous aussitôt afin que nous puissions intervenir avant expédition, dans la mesure du possible.

3. Préparation, suivi et transporteurs

Préparation des expéditions

Héritage Cuisson Gestion SAS coordonne la préparation des expéditions, les contrôles qualité et les procédures de réclamation. Chaque colis est préparé avec soin, compte tenu de la nature lourde et sensible des cocottes en fonte, du cuivre et de la fonte émaillée.

Suivi de livraison

Votre commande fait l'objet d'une livraison suivie. Dès que le suivi est disponible, vous pouvez contrôler l'état d'avancement de votre colis avec votre référence de commande. En cas de suivi bloqué ou sans mouvement, conservez l'état du suivi affiché pour faciliter notre intervention.

Expéditions en plusieurs colis

Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, les colis peuvent arriver séparément. Le seuil de gratuité dès 45,00 € et les frais standard de 8,00 € s'appliquent à la commande et non à chaque colis.

Événements transporteur et retards

Les délais peuvent varier en fonction de l'activité du transporteur, des aléas opérationnels ou des périodes de forte demande. Les messages reçus en dehors de notre plage ouvrée sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, avec priorité aux urgences de livraison et aux réclamations qualité.

4. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Échec de livraison

En cas d'absence lors du passage, suivez les instructions du transporteur (avis de passage, point relais, nouvelle présentation). Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse inexploitable ou d'une non-réclamation, nous vous contacterons pour convenir d'une réexpédition ou d'une solution compensatoire.

Colis manquant ou égaré

Si votre suivi indique une livraison alors que vous n'avez rien reçu, vérifiez les abords, la boîte aux lettres, vos voisins et tout point relais indiqué. Si le colis reste introuvable, contactez notre service de suivi avec votre référence de commande, votre adresse de livraison et l'état du suivi.

Colis endommagé

En cas d'avarie, conservez le carton, le calage et le produit en l'état et prenez des photos du colis et du dommage. Ne jetez rien avant notre prise en charge. Après contrôle du bordereau et contact avec le transporteur si besoin, nous proposons une réexpédition, une réparation de suivi ou une solution compensatoire.

Pour les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et pour toute question de garantie qui suit les informations produit et les indications du service client, notre équipe vous orientera vers la procédure adaptée.

5. Assistance livraison : contacts, informations et délais

Fenêtre de service commune

Nos équipes répondent lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors de cette plage sont conservés et traités dès la reprise.

Orientation générale

Pour une orientation générale et un aiguillage vers le service compétent :

• E-mail : support@cocottefonte.shop
• Réponse initiale sous un jour ouvré, avec confirmation écrite de la prise en charge.
• Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et un objet clair de la demande.

Processus : lecture, qualification et transfert interne sans nouvelle démarche demandée, puis confirmation écrite. En cas de besoin, votre demande est transmise au responsable de l'équipe relation client.

Service spécialisé de suivi livraison

Pour toute aide au suivi, aux délais, aux colis endommagés ou égarés et à la préparation des expéditions :

• E-mail dédié : suivi-livraison@cocottefonte.shop
• Réponse sous un jour ouvré.
• À préparer : référence de commande et adresse de livraison, état du suivi et photos en cas d'avarie.

Traitement : contrôle du bordereau et contact avec le transporteur si besoin, puis proposition de réexpédition, réparation de suivi ou solution compensatoire. Escalade, si nécessaire, auprès du coordinateur logistique d'Héritage Cuisson Gestion SAS.

Un accompagnement clair avant et après la commande reste notre engagement : n'hésitez pas à nous écrire pour toute question sur vos commandes et vos produits.