Nous contacter - Service client et aide

Cocotte Fonte Authentique est une boutique indépendante spécialisée en cuisson française, avec un assortiment multi-marques autour de Mauviel, Le Creuset et Baumalu. Cette page vous aide à joindre le bon service du premier coup : orientation générale, conseil avant achat, suivi de commande, livraison, qualité ou données personnelles.

Notre identité et notre organisation

La boutique est exploitée au quotidien par Héritage Cuisson Gestion SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, éditorial et relationnel des pages d'information de la boutique. Elle exploite la boutique en tant que revendeur indépendant multi-marques et en assume la responsabilité opérationnelle quotidienne.

• Boutique : Cocotte Fonte Authentique
• Adresse du commerçant : 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France
• Depuis : 2018
• Spécialité : aider à comparer les cocottes en fonte, le cuivre et la fonte émaillée, ainsi que les conditions de service avant l’achat
• Engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, avec un paiement simple et une livraison suivie

Concrètement, l’équipe s’occupe du pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des pages d’information, de la gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente, ainsi que de la coordination des contrôles qualité, des partenaires logistiques et des procédures de réclamation.

Horaires et délais de réponse

Nos échanges par e-mail sont assurés du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, à l’heure de Paris.

Les messages reçus en dehors de la plage ouvrée sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la reprise, avec priorité aux urgences de livraison et aux réclamations qualité. Si votre demande est urgente, précisez-le dans l’objet avec votre numéro de commande.

Canal principal : orientation générale

Pour toute question générale sur les commandes et les produits, écrivez à support@cocottefonte.shop. C’est le point d’entrée du service client.

Ce que fait ce canal

• Orientation générale et aiguillage vers le service spécialisé compétent.
• Première qualification de votre besoin pour éviter les allers-retours.

Comment votre message est traité

• Lecture, qualification et transfert interne sans nouvelle démarche demandée.
• Confirmation écrite de la prise en charge.
• En cas de besoin, transmission au responsable de l’équipe relation client.

Réponse initiale sous un jour ouvré. Pour nous aider, indiquez votre numéro de commande si existant et un objet clair de la demande.

Nos services spécialisés

Choisissez ci-dessous le service le plus proche de votre besoin. Joindre directement le bon interlocuteur accélère la réponse.

1. Conseil avant achat

E-mail : conseil-avant-achat@cocottefonte.shop

Ce service vous aide à choisir les dimensions, les matériaux et les compatibilités avant commande : fonte brute ou émaillée, cuivre étamé ou inox, diamètre selon le nombre de convives, compatibilité gaz, induction ou four, entretien à prévoir.

• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : usage envisagé et type de feu ou plaque, taille du foyer et nombre de convives.
• Traitement : analyse du besoin et recommandation comparative, puis envoi de conseils d’entretien associés.
• Escalade : responsable de l’équipe relation client.

2. Suivi des commandes et retours

E-mail : suivi-commandes@cocottefonte.shop

Contactez ce service pour le suivi des commandes, les factures, les modifications et les demandes de retour. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, dans les conditions précisées sur nos pages d’aide.

• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : référence de commande et adresse électronique utilisée lors de l’achat.
• Traitement : vérification du statut et des pièces jointes, puis proposition de solution et instructions de suite.
• Escalade : responsable de l’équipe relation client.

3. Suivi de livraison

E-mail : suivi-livraison@cocottefonte.shop

Ce service assure l’aide au suivi, aux délais, aux colis endommagés ou égarés et à la préparation des expéditions. La livraison standard est suivie, avec livraison gratuite dès 45,00 €.

• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : référence de commande et adresse de livraison, état du suivi et photos en cas d’avarie.
• Traitement : contrôle du bordereau et contact avec le transporteur si besoin, puis proposition de réexpédition, réparation de suivi ou solution compensatoire.
• Escalade : coordinateur logistique.

4. Contrôle qualité et conformité

E-mail : controle-qualite@cocottefonte.shop

En tant que revendeur indépendant multi-marques, nous vérifions chaque signalement avec soin. Ce service traite les non-conformités, les défauts et les doutes d’authenticité.

• Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : référence de commande et photos détaillées, description du défaut et conditions d’utilisation.
• Traitement : examen documentaire et comparaison au dossier produit, puis décision motivée avec mesure corrective.
• Escalade : responsable qualité.

5. Données personnelles et conditions d’utilisation

E-mail : droits-confidentialite@cocottefonte.shop

Pour les questions relatives aux données personnelles, à vos droits et aux conditions d’utilisation, écrivez à ce service dédié.

• Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : nature de la demande et éléments d’identification nécessaires, contexte concerné sans transmettre de données sensibles.
• Traitement : vérification, traitement et information sur les suites, avec conservation des échanges conformément aux obligations applicables.
• Escalade : référent protection des données.

Bien préparer votre message

Notre objectif est simple : un conseil honnête avant l’achat et un suivi sérieux après la commande, pour profiter durablement de votre cuivre et de votre fonte.