La boutique Cocotte Fonte Authentique est gérée par une petite équipe basée en France, au 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, active depuis 2018. Nous fonctionnons sans point de vente physique, avec un traitement centralisé des commandes et une communication essentiellement écrite pour rester joignables et efficaces.

Pour une orientation générale, écrivez à support@cocottefonte.shop en précisant votre numéro de commande si vous en avez un et l’objet clair de votre demande.

Nous sommes un revendeur indépendant multi-marques spécialisé dans la cuisson française : cocottes en fonte, fonte émaillée et cuivre, ainsi que les ustensiles qui les accompagnent. Notre catalogue s’articule autour de Mauviel, Le Creuset et Baumalu.

Notre rôle est de vous aider à comparer les matériaux, les dimensions et les conditions de service avant l’achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande, un paiement simple et une livraison suivie.

Conseil avant achat : conseil-avant-achat@cocottefonte.shop en indiquant l’usage envisagé, votre type de feu ou plaque, la taille du foyer et le nombre de convives.

Nous travaillons en sélection resserrée plutôt qu’en catalogue pléthorique. Nous retenons les références jugées les plus utiles pour un usage familial exigeant, selon leur polyvalence, leur robustesse, leur lisibilité d’usage et la disponibilité des pièces et informations.

Cette approche s’appuie sur notre pratique de la cuisson à foyer traditionnel, du comportement thermique des matériaux lourds et de l’entretien au quotidien. Chaque fiche est relue avant mise en ligne : dénomination, matériaux, compatibilités, contenu du colis et consignes d’entretien.

Nos prix attractifs résultent de notre organisation de revendeur indépendant sans boutique physique : équipe mutualisée, achats groupés par vagues et réassorts planifiés auprès des circuits de distribution agréés, pilotage fin des stocks, emballages standardisés et expéditions regroupées.

Les économies réalisées sur l’achat et la logistique sont répercutées directement sur les prix affichés. Un prix réduit n’implique ni seconde qualité, ni article reconditionné, ni contrôle allégé : chaque pièce suit le même circuit d’approvisionnement vérifié et le même contrôle avant expédition.

Les prix peuvent varier selon le coût d’achat du lot, les disponibilités, la taille ou la finition du modèle et la période promotionnelle. Nous arbitrons entre références permanentes et opportunités comme des fins de série ou des conditionnements optimisés.

Les réductions sont financées par nos marges, par des écarts d’achat ponctuels ou par des opérations commerciales planifiées, sans refacturation cachée ni altération du produit. C’est ce qui explique des écarts entre références ou dans le temps.

Profitez de 15% de réduction sur les articles éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles.

L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement et s’applique aux articles éligibles uniquement. En cas de doute sur un article, contactez suivi-commandes@cocottefonte.shop avec la référence du produit.

Oui. Nous nous engageons à ne proposer que des articles neufs et authentiques issus des marques de la sélection, accompagnés de leurs marquages, documents et emballages d’origine.

Nous nous approvisionnons uniquement via des circuits de distribution identifiés et traçables, avec conservation des justificatifs d’achat. Cette boutique indépendante ne doit pas être confondue avec la boutique officielle d’une marque.

Avant remise au transporteur, nous effectuons un contrôle visuel de l’emballage d’origine, de l’intégrité de l’émaillage et des accessoires, puis une double protection avec calage renforcé, particulièrement important pour la fonte et le cuivre.

À réception, vérifiez l’état du colis, l’intégrité du produit, la présence des accessoires et la conformité avec le descriptif, et conservez emballage et documents pour faciliter tout échange.

Contactez notre service qualité à controle-qualite@cocottefonte.shop avec votre référence de commande, des photos détaillées du produit, des marquages et de l’emballage, ainsi qu’une description précise du défaut et des conditions d’utilisation.

Votre demande suit un examen documentaire avec comparaison au dossier produit, puis une décision motivée avec mesure corrective. En cas de doute avéré sur l’authenticité, nous assurons une reprise en charge complète avec remboursement du montant réglé et des frais liés, après vérification. Pour un défaut confirmé, une solution de remplacement, reprise ou remboursement est proposée sans frais supplémentaires. Réponse sous deux jours ouvrés.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Chaque commande expédiée fait l’objet d’un suivi pour que vous puissiez suivre l’acheminement.

Pour toute question de délai, de suivi ou de préparation, écrivez à suivi-livraison@cocottefonte.shop avec votre référence de commande, votre adresse de livraison et l’état du suivi.

Conservez le carton, le calage et prenez des photos du colis et du produit, puis contactez suivi-livraison@cocottefonte.shop avec votre référence de commande et des photos en cas d’avarie.

Nous contrôlons le bordereau et contactons le transporteur si besoin, puis proposons une réexpédition, une réparation de suivi ou une solution compensatoire selon la situation vérifiée. Les messages sont traités du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, avec priorité aux urgences de livraison.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour une demande de retour, contactez suivi-commandes@cocottefonte.shop avec votre référence de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

Nous vérifions le statut de votre commande et vous adressons la proposition de solution avec les instructions de suite. Conservez le produit, ses accessoires et l’emballage d’origine pour un traitement plus rapide.

Après validation de votre retour ou de votre réclamation, le remboursement du montant réglé est mis en œuvre selon le cas vérifié, avec une confirmation écrite de la prise en charge.

Pour le suivi de votre dossier, écrivez à suivi-commandes@cocottefonte.shop en rappelant votre référence de commande. En cas de doute avéré sur l’authenticité, les frais liés sont également pris en charge après vérification.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre confirmation de commande, les documents fournis et des photos en cas d’anomalie.

Adressez votre demande à controle-qualite@cocottefonte.shop avec la référence de commande, la description du défaut et les conditions d’utilisation. Vous recevrez une réponse argumentée avec solution de remplacement, reprise ou remboursement selon le cas vérifié.

Nous proposons un paiement simple au moment de la commande, avec confirmation écrite de la prise en charge. Pour les factures, les modifications ou le suivi d’une commande, contactez suivi-commandes@cocottefonte.shop avec votre référence et votre e-mail d’achat.

Notre promesse de service est un accompagnement clair avant et après la commande : conseils comparatifs sobres, informations d’entretien concrètes et suivi joignable.

Nos services sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la reprise.

• Question générale : support@cocottefonte.shop — réponse initiale sous un jour ouvré
• Conseil avant achat, dimensions et compatibilités : conseil-avant-achat@cocottefonte.shop — réponse sous un jour ouvré
• Commande, facture, retour : suivi-commandes@cocottefonte.shop — réponse sous un jour ouvré
• Livraison et suivi : suivi-livraison@cocottefonte.shop — réponse sous un jour ouvré
• Qualité, non-conformité, authenticité : controle-qualite@cocottefonte.shop — réponse sous deux jours ouvrés

Pour accélérer le traitement, indiquez toujours votre numéro de commande si existant, un objet clair et, selon le cas, des photos et l’usage envisagé.