Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 (2026-09-19)
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Cocotte Fonte Authentique, accessible sur cocottefonte.shop, est une boutique indépendante spécialisée en cuisson française avec Mauviel, Le Creuset et Baumalu, fondée en 2018 et établie au 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France.
En tant que revendeur indépendant multi-marques, nous aidons à comparer les cocottes en fonte, le cuivre et la fonte émaillée, ainsi que les conditions de service avant l'achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande, un paiement simple et une livraison suivie.
L'exploitation opérationnelle, éditoriale et relationnelle des pages d'information de la boutique est assurée par Héritage Cuisson Gestion SAS, société d'exploitation indépendante de droit français. Elle exploite la boutique en tant que revendeur indépendant multi-marques et en assume la responsabilité opérationnelle quotidienne, notamment :
- le pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des pages d'information ;
- la gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente ;
- la coordination des contrôles qualité, des partenaires logistiques et des procédures de réclamation.
Pour la présente politique, Cocotte Fonte Authentique est l'enseigne commerciale de la boutique, et Héritage Cuisson Gestion SAS en est l'opérateur responsable du traitement de vos données personnelles dans le cadre décrit ci-dessous.
2. Données que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez cocottefonte.shop :
- Identification et contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone le cas échéant.
- Informations de commande : produits choisis parmi Mauviel, Le Creuset et Baumalu, quantités, utilisation éventuelle du code SAVE15 pour les articles éligibles, préférences de livraison.
- Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande si existant, messages adressés à support@cocottefonte.shop pour les questions sur les commandes et les produits, ou à notre contact dédié vie privée.
- Avis, questions et formulaires : contenus que vous choisissez de nous transmettre pour obtenir un accompagnement avant et après la commande.
Ne transmettez pas de données sensibles non nécessaires au traitement de votre demande, notamment numéros complets de carte bancaire par e-mail, identifiants de santé ou mots de passe.
3. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation et de vos achats, nous collectons automatiquement certaines informations techniques et d'usage :
- Données de navigation : pages consultées, produits comparés, durée de visite, parcours d'achat, paramètres de langue et devise EUR.
- Données techniques : adresse IP tronquée ou pseudonymisée lorsque c'est possible, type d'appareil, navigateur, système d'exploitation, identifiants techniques.
- Données de mesure : statistiques agrégées de fréquentation et de performance de la boutique afin d'améliorer le catalogue et la clarté des informations.
4. Dossiers de transaction et d'assistance
Pour assurer un paiement simple et une livraison suivie, nous conservons des dossiers liés à vos transactions et à notre accompagnement :
- Dossiers de commande : récapitulatif des articles, montant en EUR, application éventuelle de 15% de réduction sur les articles éligibles avec le code SAVE15 selon les règles du paiement, mode de paiement utilisé, statut de préparation.
- Dossiers de livraison : frais appliqués — livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 € — adresse de livraison, informations de suivi fournies par nos partenaires logistiques.
- Dossiers de retour et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges, et suivi de garantie selon les informations produit et les indications du service client.
- Dossiers de support : historique des échanges, confirmation écrite de prise en charge, suites données et escalade éventuelle vers le responsable de l'équipe relation client.
5. Finalités d'utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Exécution de la commande : traitement du panier, vérification de l'éligibilité des articles au coupon, paiement, préparation, livraison suivie et facturation.
- Service client et après-vente : réponse aux questions sur les commandes et les produits, orientation vers le service spécialisé compétent, gestion des retours sous 30 jours et de la garantie.
- Amélioration de la boutique : pilotage du catalogue multi-marques, clarté des contenus comparatifs sur la fonte, le cuivre et la fonte émaillée, conformité des pages d'information.
- Sécurité et prévention : lutte contre la fraude, sécurisation du paiement et du compte, tenue des journaux techniques.
- Obligations légales : comptabilité, facturation, conservation des réclamations et réponse aux demandes de droits.
6. Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte et selon nos instructions :
- Hébergement et maintenance technique de cocottefonte.shop ;
- Logistique et livraison suivie, y compris transmission de l'adresse et des informations de suivi ;
- Outils de messagerie et de gestion de la relation client pour la lecture, la qualification et le transfert interne de vos demandes sans nouvelle démarche demandée ;
- Outils de mesure d'audience respectueux de vos choix.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Tout transfert hors Union européenne, s'il est nécessaire, est encadré par des garanties appropriées.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est traité par des prestataires de paiement sécurisés :
- lors d'un paiement par carte de crédit, les données de carte sont collectées et traitées directement par le prestataire certifié ; nous ne conservons pas le numéro complet de carte sur nos serveurs ;
- lors d'un paiement via PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal, qui applique sa propre politique de confidentialité pour le traitement de vos identifiants et informations financières.
L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement : seule la réduction applicable aux articles éligibles est transmise au prestataire pour le calcul du montant final.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique — panier, sécurité, mémorisation de vos choix de langue et devise — ainsi que, avec votre consentement lorsqu'il est requis, des mesures d'audience et des fonctionnalités améliorées.
- Cookies nécessaires : indispensables au paiement simple et à la navigation ; ils ne peuvent pas être désactivés via notre bandeau.
- Cookies de mesure : nous aident à comprendre les pages les plus consultées et à améliorer l'accompagnement.
Vous pouvez gérer vos choix à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur et, le cas échéant, depuis notre outil de gestion du consentement. Le refus des cookies non nécessaires n'empêche pas l'accès à l'essentiel de la boutique.
9. Sécurité des données
Héritage Cuisson Gestion SAS coordonne les contrôles qualité et les partenaires techniques pour protéger vos données : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux dossiers de commande et de support, journalisation, et sensibilisation des équipes. Aucune méthode n'étant totalement infaillible, nous vous invitons à utiliser une adresse e-mail sécurisée et à ne jamais transmettre vos identifiants bancaires complets par e-mail.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons :
- Données de commande et facturation : conservées pendant la relation commerciale puis archivées selon les obligations comptables et fiscales applicables ;
- Dossiers de retour et garantie : conservés pour le suivi des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et des réclamations qualité ;
- Échanges avec le service client : conservés conformément aux obligations applicables, puis supprimés ;
- Données de navigation : conservées sous forme agrégée ou pseudonymisée pour la mesure et l'amélioration.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations : gestion des cookies, mise à jour de vos coordonnées de livraison et de contact avant expédition, et opposition aux communications non nécessaires.
Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité de vos données, ainsi que vous opposer à certains traitements ou retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci. Vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits
Pour toute question relative aux données personnelles, aux droits et aux conditions d'utilisation, écrivez à notre contact dédié :
E-mail vie privée et juridique : droits-confidentialite@cocottefonte.shop
Précisez la nature de la demande et les éléments d'identification nécessaires, ainsi que le contexte concerné, sans transmettre de données sensibles. Vérification, traitement et information sur les suites sont assurés par le Référent protection des données, avec conservation des échanges conformément aux obligations applicables. Nous nous engageons à vous répondre sous deux jours ouvrés.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL en France.
12. Demandes générales et assistance
Pour les questions sur les commandes et les produits, contactez support@cocottefonte.shop. Indiquez votre numéro de commande si existant et un objet clair de la demande afin de faciliter l'orientation générale et l'aiguillage vers le service spécialisé compétent.
Notre plage d'assistance partagée est le lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de la plage ouvrée sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, avec priorité aux urgences de livraison et aux réclamations qualité. La réponse initiale intervient sous un jour ouvré, avec confirmation écrite de la prise en charge et escalade si nécessaire vers le responsable de l'équipe relation client.
13. Mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle adulte pour l'achat d'articles de cuisson. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants. Si vous êtes titulaire de l'autorité parentale et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.
14. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre catalogue, de nos partenaires de paiement et de livraison, ou de nos obligations légales. La date figurant en tête de page indique la dernière version. Nous vous invitons à la consulter régulièrement avant tout achat sur cocottefonte.shop.
15. Nous contacter
Cocotte Fonte Authentique — cocottefonte.shop
27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France
Service client commandes et produits : support@cocottefonte.shop
Questions vie privée, droits et conditions d'utilisation : droits-confidentialite@cocottefonte.shop (Référent protection des données, réponse sous deux jours ouvrés)
Exploitation : Héritage Cuisson Gestion SAS, revendeur indépendant multi-marques.