Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de remboursement — Cocotte Fonte Authentique

Cocotte Fonte Authentique (cocottefonte.shop), boutique indépendante spécialisée en cuisson française avec Mauviel, Le Creuset et Baumalu, est exploitée au quotidien par Héritage Cuisson Gestion SAS, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, éditorial et relationnel des pages d'information de la boutique.

En tant que revendeur indépendant multi-marques, nous aidons à comparer les cocottes en fonte, le cuivre et la fonte émaillée, ainsi que les conditions de service avant l'achat. Nous nous engageons à ne proposer que des articles neufs et authentiques issus des marques de la sélection, accompagnés de leurs marquages, documents et emballages d'origine. Approvisionnement uniquement via des circuits de distribution identifiés et traçables, avec conservation des justificatifs d'achat.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Aucune autre durée de retour ne s'applique. Toute demande envoyée au-delà de ce délai de 30 jours ne peut pas être acceptée au titre du droit de retour.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• L'article doit avoir été acheté sur cocottefonte.shop.
• La demande doit être formulée dans le délai de 30 jours suivant la livraison.
• À réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis, l'intégrité du produit, la présence des accessoires et la conformité avec le descriptif, et à conserver emballage et documents pour tout échange.
• Avant mise en ligne, chaque fiche est vérifiée : dénomination, matériaux, compatibilités, contenu du colis et consignes d'entretien relus par un second opérateur.
• Avant expédition, nous réalisons un contrôle visuel de l'emballage d'origine, de l'intégrité de l'émaillage et des accessoires, puis double protection et calage renforcé avant remise au transporteur.

3. Remboursement

Après vérification de l'éligibilité et de la situation constatée, nous proposons une solution de remplacement, reprise ou remboursement selon le cas vérifié, sans frais supplémentaires pour un défaut confirmé.

• Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, pour le montant réglé.
• En cas de doute avéré sur l'authenticité, reprise en charge complète avec remboursement du montant réglé et frais liés, après vérification contradictoire.
• L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement et le montant remboursé tient compte de la réduction effectivement appliquée sur les articles éligibles.

4. Échanges

Si vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement, indiquez-le dans votre demande. Après examen, nous vous proposons une solution de remplacement, reprise ou remboursement selon le cas vérifié, avec instructions de suite.

5. Frais de livraison et retour

• Livraison standard : 8,00 €.
• Livraison gratuite dès 45,00 €.
• La livraison est suivie, avec un paiement simple et un accompagnement clair avant et après la commande.
• En cas de défaut confirmé, de non-conformité ou de doute avéré sur l'authenticité, la solution appliquée est sans frais supplémentaires pour vous.

6. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de chaque article pour les matériaux, compatibilités et consignes d'entretien, et contactez-nous pour toute question sur l'application de la garantie à votre commande.

7. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail pour les questions sur les commandes et les produits. Pour demander un retour, un échange ou un remboursement :

• Envoyez votre demande au service compétent indiqué ci-dessous.
• Indiquez votre numéro de commande si existant et un objet clair de la demande.
• Pour le suivi après-vente, précisez la référence de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.

Informations à fournir pour un contrôle qualité ou authenticité

• Référence de commande et date de réception.
• Photos du produit, des marquages et de l'emballage.
• Description précise du motif et de l'anomalie constatée, avec description du défaut et conditions d'utilisation.

8. Examen des articles endommagés, incorrects ou non conformes

Le traitement des non-conformités, défauts et doutes d'authenticité est assuré par notre équipe qualité, sous la responsabilité du Responsable qualité. Héritage Cuisson Gestion SAS coordonne les contrôles qualité, les partenaires logistiques et les procédures de réclamation, et assume la responsabilité opérationnelle quotidienne de la boutique en tant que revendeur indépendant multi-marques.

Étapes d'examen

• Accusé de réception et analyse documentaire par l'équipe dédiée, avec vérification du statut et des pièces jointes.
• Comparaison avec le dossier d'achat, les photos et le descriptif publié, et examen documentaire avec comparaison au dossier produit.
• Décision motivée avec proposition de solution et mesure corrective, avec instructions de suite, et suivi jusqu'à clôture.

Suivi et engagement de résolution

Vous recevez une confirmation écrite de la prise en charge puis une réponse argumentée dans le délai annoncé pour chaque service, avec solution de remplacement, reprise ou remboursement selon le cas vérifié. La lecture, la qualification et le transfert interne se font sans nouvelle démarche demandée.

9. Contacts du service client

Plage de service commune : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors de la plage ouvrée sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la reprise, avec priorité aux urgences de livraison et aux réclamations qualité.

• Orientation générale — support@cocottefonte.shop : orientation générale et aiguillage vers le service spécialisé compétent. Réponse initiale sous un jour ouvré. Joindre : numéro de commande si existant, objet clair de la demande. Escalade : Responsable de l'équipe relation client.
• Suivi des commandes et retours — suivi-commandes@cocottefonte.shop : suivi des commandes, factures, modifications et demandes de retour. Réponse sous un jour ouvré. Joindre : référence de commande, adresse électronique utilisée lors de l'achat. Escalade : Responsable de l'équipe relation client.
• Contrôle qualité et authenticité — controle-qualite@cocottefonte.shop : traitement des non-conformités, défauts et doutes d'authenticité. Réponse sous deux jours ouvrés. Joindre : référence de commande et photos détaillées, description du défaut et conditions d'utilisation. Escalade : Responsable qualité.

10. Exploitant et adresse

Opérateur : Cocotte Fonte Authentique, fondée en 2018.
Adresse postale : 27 rue des Tonneliers, 33000 Bordeaux, France.
Boutique : cocottefonte.shop
Exploitation opérationnelle : Héritage Cuisson Gestion SAS — pilotage du catalogue, des contenus et de la conformité des pages d'information ; gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente ; coordination des contrôles qualité, des partenaires logistiques et des procédures de réclamation.